（续上篇）

D、资料准备：

1、汇总公司在社区的施工工地名单。

2、公司的对外宣传资料。

3、对社区规模、房型、价位等作充分了解。

4、对社区的开发商、销售商、物业管理公司的业绩作充分了解。

E、确定社区回访的对象：

1、物业公司经理

2、前台装修登记员

3、工程部经理、巡查员、维修员

4、保安部经理、巡查员

5、售楼处销售员

6、入驻社区的家装公司的业务员

F、社区回访（访谈）：

1、面向物业公司经理、前台装修登记员、工程部经理、 巡查员、维修员、保安部经理、巡查员全方位介绍公 司规模、机构、业绩、管理措施、服务理念，使对方对公司有一个综合的了解。阐明通过回访工作可以多 方面有效的了解施工队的表现和物业管理的相关规定及要求，建立良好的信息沟通渠道，使出现的问题可以得到及时的解决，本着为业主服务的共同目标，避免由于违规施工给物业管理工作增添麻烦的原则，更好的配合物业管理工作。

2、当物业人员提出施工队表现不好时，回访人员要记录具体情况并落实确切的地址、楼号、房号、施工队负责人，在与随身带的公司施工工地名单核对不符时，应婉言提出，但此种情况我们也应引以为戒。

3、通过物业管理人员了解同行业在社区内的施工数量、工程造价、经营策略、施工表现等情况，与我公司相比的优势和劣势。

4、向物业管理人员和售楼处销售人员了解社区的规模、开发计划、交楼时间、销售和入住数量、业主自住还是出租等信息，并表明欢迎他们推荐客户。

G、社区回访（调查）：

1、到社区内公司的施工现场视察，如有不符和公司管理规定的情况当场指正并记录下来。如在现场遇到客户，应主动热情的征求意见。

2、以业主的身份到社区内同行业的办公处了解优惠方案、施工数量等相关情况，记录工地名单并到施工现场参观，从工艺和现场管理等方面与公司相比较，将结果记录下来，作为公司改进和宣传优势的依据。

H、社区回访（资料收集）：

1、对于刚开始入住的社区，要争取拿到所有物业管理规定及装修申报的要求，为方便公司施工队进场开工提供参考。

2、从售楼处收集全套的户型图、楼书等相关资料。

（未完待续）